Tengo un problema con Siigo o Aspel
Tu sistema presenta un error, no abre, no timbra o está afectando una tarea que necesitas terminar.
Solicitar soporte → ¿Buscas soporte Aspel? Atendemos COI, NOI y SAE
Soporte técnico para Siigo COI, NOI y SAE
Si tienes un problema con un sistema Siigo que muchas personas aún buscan como Aspel, cuéntanos qué sucede. Te orientamos sobre el tipo de atención que puede ayudarte.
- Atención remota para usuarios y empresas en México.
- Ayuda para sistemas COI, NOI, SAE y otros productos Aspel.
- Orientación clara sobre el siguiente paso.
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:30 p. m., hora de la Ciudad de México.
Empieza por la opción que corresponde a tu situación
Cuéntanos qué necesitas. Te orientaremos para encontrar la forma de atención adecuada para tu sistema y tu empresa.
Ya tengo una póliza
Si ya eres cliente, escríbenos para reportar una incidencia y dar seguimiento a la atención.
Reportar un incidenteQuiero conocer las pólizas
Revisa las opciones de acompañamiento técnico para empresas que utilizan Siigo Aspel de forma continua.
Conocer las pólizas¿No sabes cuál elegir? Escríbenos qué sistema usas y qué pasó.
Soporte para los sistemas Siigo Aspel que usas en tu empresa
Elige el sistema para iniciar una conversación con el equipo. Muchas personas aún buscan estos productos con el nombre Aspel.
Siigo COI · Aspel COI
Pólizas, balanza, DIOT, contabilidad electrónica, catálogos de cuentas e interfaces.
Solicitar soporte COISiigo NOI · Aspel NOI
Nóminas, incidencias, cálculos, horas extra, finiquitos, recibos y timbrado.
Solicitar soporte NOISiigo SAE · Aspel SAE
Ventas, facturación, compras, inventarios, clientes, proveedores y operación comercial.
Solicitar soporte SAE¿Usas otro sistema? También atendemos Aspel Facture, BANCO, CAJA y PROD. Cuéntanos cuál necesitas revisar.
¿Qué problema tienes con tu sistema Siigo o Aspel?
No necesitas saber la causa técnica. Cuéntanos qué estabas haciendo, qué mensaje apareció y desde cuándo ocurre.
El sistema no abre o se cierra
Bloqueos, cierres inesperados o fallas después de una actualización.
Errores de timbrado
Facturas o recibos que no timbran, certificados, sellos, folios o series.
Código 199 en NOI
Indícanos qué proceso realizabas cuando apareció el mensaje.
Detalle 902 en SAE
Revisamos en qué operación aparece y qué sucede antes del error.
Contraseña o activación
Problemas de acceso, cambio de equipo, liberación o reinstalación.
Instalación, red y servidor
Conexión entre equipos, rutas, permisos e instalación del sistema.
Respaldos y bases de datos
Respaldos que no se generan o restauran, o posibles daños en datos.
Reportes e información
Formatos, inventarios, pólizas, balanzas, DIOT o diferencias de datos.
¿Tu problema no aparece?
Envíanos el mensaje que aparece en pantalla o una captura. Te ayudaremos a identificar qué tipo de atención necesitas.
Describir mi problema por WhatsApp →
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Elige el tipo de ayuda que necesitas
Puedes empezar con orientación gratuita, solicitar una revisión técnica, pedir apoyo para una tarea concreta o conocer las pólizas para tu empresa.
Valoración inicial
Un asesor conversa contigo para conocer el problema y orientarte sobre la opción adecuada.
20 minutos sin costo.
- Nos explicas qué sucede.
- Revisamos el síntoma contigo.
- Te orientamos sobre el siguiente paso.
Diagnóstico de sistema Siigo Aspel
Revisión más detallada para identificar posibles causas y conocer las acciones que podrían resolver el problema.
$1,499 MXN con IVA incluido.
- Revisión del sistema y su entorno.
- Identificación de posibles causas.
- Explicación de alternativas de solución.
Soporte por evento
Para resolver una tarea concreta, con el alcance acordado antes de comenzar.
- Implementar COI o NOI.
- Instalar un sistema.
- Migrar información entre equipos.
Pólizas de soporte
Para empresas que necesitan atención para distintas incidencias durante un periodo determinado.
- Atención para diferentes solicitudes.
- Seguimiento de los servicios realizados.
- Opciones según las necesidades de tu empresa.
Ten en cuenta: la valoración inicial sirve para orientarte. Si el caso requiere una revisión técnica más profunda, puedes contratar el diagnóstico. El costo y el alcance de los trabajos se explican antes de comenzar.
Cuéntanos qué sucede. Te ayudamos a encontrar la solución.
Primero entendemos qué problema tienes con tu sistema Siigo o Aspel. Después te explicamos qué tipo de atención puede ayudarte.
Cuéntanos qué sucede
Dinos qué sistema usas, qué estabas haciendo y qué mensaje apareció.
Definimos el siguiente paso
Te orientamos sobre una valoración, diagnóstico, soporte por evento o póliza.
Revisamos el sistema
Si hace falta, revisamos a distancia la configuración y el equipo, con tu autorización.
Te explicamos cómo avanzar
Te compartimos la posible solución o las acciones adicionales que requiere tu caso.
¿Necesitas soporte para Siigo o Aspel?
Escríbenos qué sistema utilizas. Si tienes una captura del mensaje, también puedes compartirla.
Soporte con criterio técnico
Tu sistema contiene información importante. Hay que revisarlo con cuidado.
En Grupo Innovaci brindamos soporte técnico especializado en sistemas Siigo Aspel. Antes de hacer cambios, buscamos entender qué ocurre, qué proceso está afectado y cómo se usa el sistema.
Así podemos orientarte sobre la atención que necesita tu caso y ayudarte a cuidar la información de tu empresa.
Atención humana
Una persona revisa tu solicitud, entiende el contexto y hace las preguntas necesarias.
Revisión responsable
Antes de cambiar algo, consideramos cómo podría afectar la configuración y el trabajo de tu empresa.
Atención remota en México
Podemos revisar equipos y servidores a distancia, siempre con tu autorización.
Una ruta clara
Si tu caso requiere trabajo adicional, te explicamos qué se necesita y cuáles son los siguientes pasos.
Privacidad durante el soporte: algunos servicios requieren revisar configuraciones, respaldos o bases de datos. El acceso se realiza con tu autorización y dentro del alcance del servicio. Consulta nuestro aviso de privacidad.
→ Preguntas frecuentes
Lo que necesitas saber antes de solicitar soporte
Si tienes un problema con Siigo o Aspel, puedes escribirnos. No necesitas conocer la causa técnica.
Habla con el equipo de soporte
Ciudad de México
55 1081 3903
Resto de México
237 126 3419
Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:30 p. m., hora de la Ciudad de México.
Solicitar soporte por WhatsApp
Conocer las pólizas de soporte →
¿Cómo solicito soporte técnico para Siigo o Aspel?
Escríbenos por WhatsApp o llámanos. Dinos qué sistema utilizas, qué estabas haciendo y qué mensaje aparece. Si puedes, comparte una captura.
¿El soporte se realiza a distancia?
Sí. Muchos casos se pueden revisar mediante una conexión remota autorizada por ti. Así podemos atender a usuarios y empresas en todo México.
¿Qué sistemas Siigo Aspel atienden?
Atendemos COI, NOI, SAE, BANCO, CAJA, Facture y PROD. Muchas personas todavía buscan COI, NOI y SAE como sistemas Aspel. La atención depende del sistema, su versión y el problema.
¿Puedo solicitar ayuda para una sola tarea?
Sí. El soporte por evento atiende un problema o requerimiento específico. Antes de comenzar, acordamos qué trabajo necesita realizarse.
¿Cuál es la diferencia entre un evento y una póliza?
El soporte por evento atiende una necesidad puntual. Una póliza ofrece acompañamiento para distintas solicitudes durante un periodo determinado. Conoce las pólizas de soporte.
¿La valoración inicial es lo mismo que el diagnóstico?
No. La valoración inicial es gratuita y sirve para conocer el problema y orientarte. El diagnóstico tiene costo e incluye una revisión técnica más detallada.
¿Pueden revisar respaldos o bases de datos?
Sí, cuando el caso lo requiere y autorizas la revisión. El acceso se limita al trabajo acordado y se realiza conforme a nuestro aviso de privacidad.
¿En qué horario atienden?
La atención técnica es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:30 p. m., hora de la Ciudad de México. Puedes enviar tu mensaje por WhatsApp para que el equipo le dé seguimiento.
Soporte técnico para seguir con tu operación
Atención remota para usuarios y empresas en México que trabajan con sistemas Siigo Aspel.