Mesa de Control
Recibe y canaliza las solicitudes de clientes con póliza al equipo correspondiente, y da seguimiento a su atención.
Soporte y acompañamiento Siigo Aspel
Tu operación necesita respaldo. Elige el acompañamiento adecuado.
Recibe asesoría para tus sistemas Aspel con horas de servicio, seguimiento y opciones para distintos tipos de operación. Compara las pólizas y encuentra la que se ajuste a tu equipo.
¿Ya tienes una suscripción Aspel con otro distribuidor? También puedes consultar los beneficios de traerla con Grupo Innovaci.
¿Llegaste porque Aspel está fallando?
Ir a solicitar soporte
Primero, cuéntanos qué sucede.
Si tienes un problema puntual, ve a la página de soporte. Cuéntanos qué sistema usas y qué pasó; te orientaremos sobre el siguiente paso para tu caso.
La valoración inicial orienta tu solicitud. Si hace falta una revisión técnica, te explicaremos su alcance antes de continuar.
Un beneficio de Grupo Innovaci
Tu suscripción también puede darte acompañamiento.
Si ya pagas una suscripción de Aspel con otro distribuidor, puedes traerla con Grupo Innovaci y consultar los beneficios de acompañamiento disponibles para tu operación.
Por ahora, para estos sistemas:
- Aspel NOI
- Aspel COI
- Aspel SAI
- Aspel FACTURE
Tu operación tiene un equipo al cual acudir.
Una póliza te ayuda a planear el apoyo que podrías necesitar durante el año y a seguir un proceso claro para solicitar atención.
Especialistas en Aspel
Recibe asesoría remota sobre los sistemas y procesos que utilizas, de acuerdo con las horas incluidas en tu póliza.
Beneficios según tu plan
Algunas pólizas incluyen resguardos de información y beneficios de capacitación. Compara cada opción para revisar qué contempla.
Los resguardos automáticos quincenales corresponden a Infinito y Elite. En las demás pólizas, los resguardos se realizan bajo solicitud y conforme a las condiciones del plan.
Elige las horas y el respaldo que necesita tu operación.
Compara las horas de asesoría, los resguardos y el horario de atención para encontrar una opción adecuada para tu equipo.
Emprendedor
Para quien necesita apoyo puntual con dudas, ajustes menores o incidencias sencillas.
4 horas de asesoría
- Lunes a viernes, de 9:00 a 17:45 h
- 3 resguardos bajo solicitud
- Primer contacto estimado: 8–14 horas hábiles
- Vigencia de hasta 12 meses o hasta agotar las horas
Profesionista
Para contadores, administradores y personal de nómina que necesitan asesoría programable.
8 horas de asesoría
- Lunes a viernes, de 9:00 a 17:45 h
- 6 resguardos bajo solicitud
- Primer contacto estimado: 6–12 horas hábiles
- Vigencia de hasta 12 meses o hasta agotar las horas
Mi Empresa
Para empresas que utilizan Aspel a diario y necesitan más horas y un horario de atención ampliado.
14 horas de asesoría
- Lunes a viernes, de 8:15 a 18:45 h
- Sábados, de 10:15 a 13:45 h
- 9 resguardos bajo solicitud
- Canal grupal de WhatsApp, según la póliza
- Primer contacto estimado: 6–8 horas hábiles
- Vigencia de hasta 12 meses o hasta agotar las horas
Los tiempos son estimados para el primer contacto dentro del horario hábil de cada póliza. No representan un plazo de solución ni garantizan atención dentro de ese intervalo. Las horas se contabilizan en bloques mínimos de 15 minutos. Los servicios cuentan con garantía de 15 días naturales para el mismo concepto y entorno técnico.
Más capacidad para operaciones que dependen de Aspel.
Infinito y Elite ofrecen más horas de asesoría, resguardos automáticos quincenales y beneficios para organizaciones que necesitan mayor acompañamiento.
Infinito
Para empresas que requieren seguimiento preferente y más horas de asesoría durante el año.
20 horas de asesoría
- Lunes a viernes, de 8:15 a 18:45 h
- Sábados, de 10:15 a 13:45 h
- Primer contacto estimado: 4–6 horas hábiles
- Grupo exclusivo de WhatsApp
- Resguardos automáticos quincenales en la nube
- Hasta 4 horas de asesoría telefónica o reuniones virtuales, incluidas dentro de las 20 horas
- Servicios básicos de TS-PLUS y membresía Siigo Aspel 2026, conforme a las condiciones de la póliza
Elite
Para organizaciones que necesitan el nivel más alto de prioridad y acompañamiento de estas pólizas.
26 horas de asesoría
- Lunes a viernes, de 8:15 a 18:45 h
- Sábados, de 10:15 a 13:45 h
- Primer contacto estimado: 2–4 horas hábiles
- Grupo exclusivo de WhatsApp con supervisión de altos mandos
- Resguardos automáticos quincenales en la nube
- Hasta 4 horas de asesoría telefónica o reuniones virtuales, incluidas dentro de las 26 horas
- Servicios básicos de TS-PLUS y membresía Siigo Aspel 2026, conforme a las condiciones de la póliza
Los tiempos son estimaciones para el primer contacto dentro del horario hábil; no representan un plazo garantizado de solución. La vigencia máxima de cada póliza es de 12 meses o hasta agotar sus horas. La disponibilidad de TS-PLUS depende de las condiciones técnicas del cliente.